Kebijakan pengembalian uang
Terima kasih telah berbelanja di toko kami. Kenyamanan dan kepuasan Anda adalah prioritas utama kami. Jika Anda tidak sepenuhnya puas dengan pembelian Anda, kami siap membantu melalui kebijakan pengembalian di bawah ini:
1. Batas Waktu Pengembalian
- Pengajuan pengembalian barang atau dana (refund) wajib dilakukan maksimal 3 hari (3x24 jam) sejak status resi pengiriman dinyatakan "Diterima" oleh pihak ekspedisi.
- Pengajuan yang melewati batas waktu tersebut tidak dapat kami proses dengan alasan apa pun.
2. Syarat & Kondisi Produk
Untuk menjaga kualitas, produk yang dikembalikan harus memenuhi syarat ketat berikut:
- Produk hanya boleh dicoba sebentar (fitting) untuk memastikan ukuran, bukan untuk dipakai beraktivitas atau bepergian.
- Tag/Label harga merek wajib masih terpasang utuh dan tidak dalam keadaan terpotong atau rusak.
- Produk dalam kondisi bersih, tidak dicuci, tidak diberi parfum, dan bebas dari noda (seperti makeup/deodoran) atau bau keringat.
- Kemasan asli produk (seperti plastik polymailer khusus atau bungkusan produk) harus disertakan kembali dalam paket pengiriman.
3. Ketentuan Ongkos Kirim
Tanggung jawab biaya pengiriman logistik diatur berdasarkan kategori berikut:
| Kategori Kesalahan | Tanggung Jawab Ongkir | Keterangan |
|---|---|---|
|
Kesalahan Penjual (Produk cacat/robek, salah kirim warna, atau salah ukuran dari pesanan) |
Ditanggung Penjual (100%) | Wajib menyertakan Video Unboxing utuh tanpa jeda saat membuka paket pertama kali sebagai bukti sah. |
|
Alasan Pribadi Pembeli (Salah pilih ukuran/size kekecilan/kebesaran, atau berubah pikiran) |
Ditanggung Pembeli (100%) | Biaya ongkos kirim bolak-balik (dari rumah pembeli ke gudang kami, dan sebaliknya) ditanggung sepenuhnya oleh pembeli. |
4. Kebijakan Pengembalian Dana
- Proses refund atau pengembalian uang hanya akan diproses setelah produk yang Anda kembalikan tiba di alamat kami dan lolos tahap Quality Control (QC) oleh tim kami.
- Jika produk terbukti memenuhi syarat pengembalian, uang Anda akan ditransfer kembali ke rekening Anda dalam waktu 1 hingga 3 hari kerja.
- Nominal refund adalah senilai harga produk yang Anda bayarkan (tidak termasuk ongkos kirim awal).
5. Cara Melakukan Pengajuan
Silakan hubungi tim Customer Care kami melalui kontak resmi yang tertera dibawah ini dengan format:
Email: care@auriellelabel.com
WhatsApp: +62 831-1321-1174
Format Chat: #Retur_NomorOrder_NamaLengkap
Sertakan alasan pengembalian secara jelas dan lampirkan video unboxing (jika terjadi kesalahan/cacat produk).